De product owner platform is inhoudelijk eindverantwoordelijk voor het complete platform en bewaakt de aansluiting van de content bij de gebruikers- en organisatiedoelstellingen op overkoepelend niveau. De product owner platform bewaakt het beleid, de richtlijnen en afspraken voor zowel content als metadata. Hij stuurt de taxonoom aan. De product owner platform zorgt voor afstemming met de product owner techniek als het gaat om nieuwe functionaliteiten.

De managers doelgroepcontent zijn inhoudelijk verantwoordelijk voor een specifiek deel van het platform, te weten de content die gericht is op een bepaalde doelgroep. De managers doelgroepcontent doen onderzoek naar de klantbehoefte, zorgen voor een optimale klantreis binnen het platform, en beoordelen aanvragen voor nieuwe content. Ook ontplooien zij periodiek initiatieven voor het analyseren en verbeteren van de prestaties van de website t.a.v. hun doelgroep (bekijken webstatistieken, optimalisatie van conversies, vergroten bezoekersaantallen, etc.).

Voor ieder onderwerp waar online content over is, is een inhoudelijk deskundige aangewezen. Deze personen zorgen ervoor dat wijzigingen vanuit de organisatie worden doorgegeven en er periodiek wordt gecontroleerd of de huidige online content nog actueel is. Ook leveren zij nieuwe content aan. Zij werken nauw samen met de contentschrijvers.

De contentschrijvers zijn verantwoordelijk voor de contentcreatie. Zij schrijven content voor het contentplatform op basis van klantvragen en herschrijven / redigeren door inhoudsdeskundigen aangeleverde content zodat deze geschikt wordt voor online communicatie:
voldoet deze aan de centrale kwaliteitscriteria, geeft deze antwoord op de vragen van gebruikers, is deze in overeenstemming met de tone-of-voice en huisstijlrichtlijnen van de Radboud Universiteit? Zij kunnen in overleg met de contentmanagers de content ook invoeren in het CMS.

• Contentschrijver - 'creator': Deze contentschrijver creëert alleen klantgerichte nieuwe content voor een specifiek onderdeel van de website, maar voert deze niet zelf in het CMS in. Deze contentschrijver levert de geschreven content aan bij een andere contentschrijver die de content vervolgens in het CMS kan invoeren.
• Contentschrijver - ‘invoerder’: Deze contentschrijver creëert nieuwe content voor een specifiek onderdeel van de website, maakt een contenttype in het CMS aan, voert de content erin in en publiceert deze (evt. pas na controle door een contentmanager). Deze contentschrijver kan ook content die is aangeleverd door andere contentschrijvers invoeren en publiceren.
• Contentschrijver - ‘up to date houder’: Deze contentschrijver bewerkt alleen bestaande content in het CMS om ervoor te zorgen dat deze up-to-date blijft. Hij publiceert wijzigingen zelfstandig, maar een contentmanager controleert wel periodiek of dit goed verloopt. Deze rol kan desgewenst toegekend worden aan een werkstudent.

De content manager controleert de door de contentschrijvers in het platform ingevoerde content en publiceert deze. Content managers zorgen ervoor dat de juiste contenttypes worden gebruikt, de juiste meta-data wordt toegekend, gerelateerde content wordt gekoppeld, etc..

Content managers hebben ieder een specifiek onderdeel van het platform waar ze verantwoordelijk voor zijn. Ze werken samen met de managers doelgroepcontent om ervoor te zorgen dat de secties goed op elkaar afgestemd blijven, en werken samen met de inhoudsdeskundigen om ervoor te zorgen dat de content up-to-date blijft. Zij hebben richting hen ook een adviserende rol: ze signaleren door middel van periodieke analyses (via statistieken e.d.) waar klanten behoefte aan hebben, en doen waar nodig voorstellen voor nieuwe content. Ze controleren op dode links ed. en houden andere zaken t.a.v. de kwaliteit (gebruiksvriendelijkheid, conversiegerichtheid, etc.) van de webpagina’s in het oog.

• Senior Contentmanager: deze persoon is een soort klantreisbeheerder op hoog niveau (doorgaans werkzaam binnen DMC). Senior contentmanagers mogen paginaformules samenstellen en het platform op hoofdlijnen inrichten (navigatie, homepage, centrale landingspagina’s etc). De senior contentmanager stuurt junior contentmanagers en contentschrijvers aan.
• Junior contentmanager: dit is een persoon die door een senior contentspecialist is aangesteld om een specifiek onderdeel van de website / een specifiek cluster aan content vorm te geven, dus een klantreisbeheerder van een kleiner stukje klantreis binnen de overkoepelende reis. Bijvoorbeeld op een decentrale plek in de organisatie. De junior contentspecialist stuurt contentschrijvers aan.