De product owner platform is inhoudelijk eindverantwoordelijk voor het complete platform en bewaakt de aansluiting van de content bij de gebruikers- en organisatiedoelstellingen op overkoepelend niveau. De product owner platform bewaakt het beleid, de richtlijnen en afspraken voor zowel content als metadata. Hij stuurt de taxonoom aan. De product owner platform zorgt voor afstemming met de product owner techniek als het gaat om nieuwe functionaliteiten.

Communicatiemanagers houden toezicht op (de kwaliteit van) de werkzaamheden van communicatiespecialisten en communicatie-ondersteuners. Ze zijn inhoudelijk verantwoordelijk voor de kwaliteit van een specifiek deel van het platform. De communicatiemanagers doen onderzoek naar de klantbehoefte, zorgen voor een optimale klantreis binnen het platform en beoordelen aanvragen voor nieuwe content. Ze kunnen formulieren aanmaken en mogen enkele decentrale onderdelen van het menu beheren. Ze bepalen wie binnen hun team welke taak krijgt ten aanzien van online communicatie en kunnen nieuwe gebruikers voor het cms aandragen. Ook ontplooien zij periodiek initiatieven voor het analyseren en verbeteren van de prestaties van de website t.a.v. hun doelgroep (bekijken webstatistieken, optimalisatie van conversies, vergroten bezoekersaantallen, etc.).

• De doelgroep team leads (werkzaam bij Divisie Marketing & Communicatie) zijn inhoudelijk verantwoordelijk voor de content en klantroutes die gericht zijn op een bepaalde universiteitsbrede doelgroep (zoals studenten, potentiële studenten, medewerkers, potentiële medewerkers, of alumni).
• De key users (werkzaam bij een faculteit) zijn inhoudelijk verantwoordelijk voor de content voor de doelgroepen van hun faculteit.

Communicatiespecialisten zijn communicatiemedewerkers. Ze werken samen met de inhoudsdeskundigen om ervoor te zorgen dat content up-to-date blijft. Ze controleren door contentschrijvers aangeleverde nieuwe content, voeren deze in het cms in, en publiceren deze.

Ze zorgen ervoor dat de juiste contenttypes worden gebruikt, de juiste meta-data wordt toegekend, gerelateerde content wordt gekoppeld, etc. Ze controleren op dode links e.d. en houden andere zaken t.a.v. de kwaliteit (gebruiksvriendelijkheid, conversiegerichtheid, etc.) van de webpagina’s in het oog.

Zij hebben richting de communicatiemanagers en inhoudsdeskundigen ook een adviserende rol: ze signaleren door middel van periodieke analyses (via statistieken e.d.) waar klanten behoefte aan hebben, en doen waar nodig voorstellen voor nieuwe content.

• Senior communicatiespecialisten: zij zijn verantwoordelijk voor een specifiek onderdeel van het platform. Ze werken samen met de communicatiemanagers om ervoor te zorgen dat de onderdelen goed op elkaar afgestemd blijven. Senior communicatiespecialisten mogen klantreizen op decentrale plekken in het platform inrichten en daartoe o.a. nieuwe landingspagina's aanmaken.
• Junior communicatiespecialisten: zij doen veel voorkomende werkzaamheden binnen het platform. Ze maken geen klantreizen, maar kunnen wel de content op deze pagina's beheren.

Communicatie-ondersteuners zijn medewerkers zonder communicatie-achtergrond, die wel af en toe eenvoudige online content moeten bijwerken. bijvoorbeeld secretaresses en student-assistenten. Ze voeren basiswerkzaamheden uit en houden pagina's up-to-date. 

De communicatiemanager bepaalt op basis van hun werkzaamheden tot welke contenttypes in Drupal zij toegang nodig hebben.

De contentschrijvers zijn verantwoordelijk voor de contentcreatie. Zij schrijven content voor het contentplatform op basis van klantvragen en herschrijven / redigeren door inhoudsdeskundigen aangeleverde content zodat deze geschikt wordt voor online communicatie: voldoet deze aan de centrale kwaliteitscriteria, geeft deze antwoord op de vragen van gebruikers, is deze in overeenstemming met de tone-of-voice en huisstijlrichtlijnen van de Radboud Universiteit? Zij voeren de content niet zelf in het CMS in.

Voor ieder onderwerp waar online content over is, is een inhoudelijk deskundige aangewezen. Deze personen zorgen ervoor dat wijzigingen vanuit de organisatie worden doorgegeven en er periodiek wordt gecontroleerd of de huidige online content nog actueel is. Ook leveren zij nieuwe content aan. Zij werken nauw samen met de contentschrijvers.

Communicatiemedewerkers kunnen verantwoordelijk zijn voor een breed scala aan content, of zich specialiseren in het creëren / up-to-date houden van een bepaald type content. Onderstaande specialistische rollen kunnen op zichzelf worden toegekend aan een communicatiemedewerker, of als aanvulling worden toegevoegd aan de rol van communicatiemanager of communicatiespecialist.

• Opleidingsbeheerder: voor communicatiemedewerkers die zich bezighouden met content t.b.v. de marketing van ons onderwijs. Zij kunnen opleidingspagina's en alle bijbehorende contenttypes beheren.
• Vacaturebeheerder: voor HR-medewerkers. Zij kunnen contenttype Vacature beheren.
• Formulierenbeheerder: voor communicatiemedewerkers die zeer regelmatig een formulier nodig hebben, waardoor het te veel gedoe is om dit via de communicatiemanager te laten lopen. Ook voor communicatiemedewerkers die als back-up voor de key-user fungeren.