Om bezoekers makkelijk, duidelijk en snel te helpen bij wat zij zoeken is het van belang dat webpagina’s en klantroutes zo ingericht zijn zodat de bezoeker deze intuïtief begrijpt en kan gebruiken.
Help de bezoeker daarom een 'mentaal model' te creëren van de website:
-
Waar ben ik nu?
Wat is dit voor site, wat is dit voor pagina, hoe past deze pagina in het geheel? -
Wat kan ik hier doen?
Sluit dit aan bij waar ik voor kom? -
Waar kan ik heen?
Zo niet, hoe kan ik mijn taak dan wel voltooien?
In dit de volgende artikelen wordt gepoogd inzicht te bieden in wanneer en in welke vorm, navigatie getoond moet worden voor een bezoeker: